Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Allgemeines

Willkommen in der Welt der Produkte und Dienstleistungen von Speech! Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für den Erwerb und die Nutzung der Produkte, Apps und Dienstleistungen („Services“).

Der SpeechLive Online Shop ist auffindbar unter www.speechlive.com (der „Online Shop“ oder die „Website“), für SpeechID unter www.speech.com/id. Der Online-Shop und die Produkte werden Ihnen von der Speech Processing Solutions GmbH, Österreich (nachfolgend „SPS“, „wir“ oder „uns“ genannt) zur Verfügung gestellt. Um eine Bestellung im Online Shop aufgeben zu können, müssen diese AGB im Rahmen des Bestellprozesses akzeptiert werden.

SPS behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Solche Änderungen gelten jedoch nur für neue Bestellungen und haben keine Auswirkung auf Bestellungen, die aufgegeben wurden bevor die geänderten AGB auf der Website veröffentlicht wurden.

2. Vertragsschluss

Um eine Bestellung im Online Shop aufgeben zu können, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein und über eine gültige E-Mail-Adresse verfügen. Sie müssen die Pflichtangaben im Bestellformular vollständig und korrekt ausfüllen.

Die auf der Webseite von SPS präsentierten Services stellen eine unverbindliche Aufforderung an die Kunden dar, ihrerseits die präsentierten Services zu bestellen. SPS ist nicht verpflichtet, die Bestellung des Kunden anzunehmen.

Wenn SPS Ihnen eine E-Mail Bestätigung des Eingangs der Bestellung sendet, stellt dies noch keine Annahme Ihrer Bestellung dar. Wir nehmen Ihre Bestellung erst dann an und schließen einen Vertrag, wenn wir die Annahme Ihrer Bestellung ausdrücklich per E-Mail bestätigen und/oder den bestellten Service versenden und/oder zum Download bereitstellen.

Jeder Dienst/Service verlängert sich am Ende jeder Laufzeit automatisch um eine weitere Laufzeit, die der ursprünglich vereinbarten Laufzeit entspricht, es sei denn, eine der beiden Parteien kündigt der anderen schriftlich vor Ablauf der jeweiligen Laufzeit. Wir senden Ihnen innerhalb eines angemessenen Zeitraums vor dem Verlängerungsdatum eine E-Mail, die Sie daran erinnert, dass Ihr Abonnement verlängert wird. SpeechID: Sie können Ihr Abonnement in der Abonnementübersicht Ihres SpeechID-Kontos kündigen.

3. Preise

Die Preise richten sich nach den Angaben auf der Website. Preise werden in lokaler Währung angezeigt und verstehen sich – soweit nicht anders angegeben - exklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer.

Lizenzentgelte werden - je nach Angabe auf der Website - einmalig oder laufend verrechnet. Laufende Lizenzentgelte werden quartalsweise im Vorhinein verrechnet, soweit auf der Website nicht anders angegeben.

Wertsicherung: Es wird die Wertbeständigkeit der laufenden Entgelte vereinbart. Als Maß zur Berechnung der Wertbeständigkeit dient der von Statistik Austria monatlich verlautbarte Verbraucherpreisindex 2020 (Basisjahr 2020) oder ein an seine Stelle tretender Index. SPS behält sich das Recht vor, die laufenden Lizenzentgelte jährlich einer Überprüfung zu unterziehen und diese entsprechend der Veränderung der für das vorangehende Kalenderjahr veröffentlichten Indexzahl anzupassen, frühestens jedoch nach Ablauf von drei Monaten ab Vertragsabschluss. SPS wird allfällige Erhöhungen rechtzeitig im Vorhinein bekanntgeben. Die Nichtausübung des Rechts auf Wertanpassung stellt keinen Verzicht auf spätere Wertanpassungen dar. Sofern der Verbraucherpreisindex sinkt, verpflichtet sich SPS, die laufenden Entgelte entsprechend zu senken.

4. Zahlungsbedingungen

Ihre Kreditkarte wird bei Ausstellung Ihrer Rechnung oder bei Versand Ihrer Produkte bzw. Bereitstellung zum Download durch uns belastet. SPS wird erst dann die Bestellung ausführen, wenn Ihr Kreditkartenaussteller die Nutzung Ihrer Kreditkarte für die Bezahlung der bestellten Produkte bzw. Dienstleistungen autorisiert hat. SPS behält sich das Recht vor, die Identität des Karteninhabers durch Anforderung entsprechender Dokumente zu überprüfen. Falls bei Zahlung per Kreditkarte für den Kunden Gebühren seines Zahlungsdienstleisters anfallen, sind diesen vom Kunden zu tragen.

Erfolgt Ihre Zahlung per Online-Zahlungsverfahren wird Ihr Konto mit Zugang Ihrer Bestellung belastet.

Im SpeechLive-Portal unter www.speechlive.com können Sie unter „Konto“ Ihre Zahlungsdaten jederzeit ändern sowie auch Ihre Rechnungen einsehen. Wenn Sie Ihre Zahlungsdaten ändern, fällt hierfür eine geringfügige Transaktionsgebühr  zur Verifikation der geänderten Zahlungsdaten an. Diese Transaktionsgebühr wird innerhalb der nächsten 24 Stunden zurückerstattet.

5. Lieferung Ihrer Produkte

Software Produkte, die Sie im Online Shop erworben haben, werden Ihnen ausschließlich auf elektronischem Wege via E-Mail und/oder durch Bereitstellen eines Downloadlinks übermittelt, in der Regel unmittelbar nach Eingang Ihrer Bestellung, spätestens innerhalb von 7 Werktagen ab Vertragsabschluss.

Sie stimmen ausdrücklich zu, dass wir berechtigt sind, Software Produkte unmittelbar nach Eingang Ihrer Bestellung zu liefern, und nehmen zur Kenntnis, dass Sie in diesem Fall kein gesetzliches Rücktrittsrecht hinsichtlich des bestellten Software-Produkts haben (siehe Punkt 6 unten).

6. Gesetzliches Widerrufsrecht

Wenn Sie Verbraucher sind, gilt folgendes gesetzliches Widerrufsrecht. Verbraucher können einen im Fernabsatz geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Widerrufsfrist endet bei Dienstleistungsverträgen und bei Verträgen über die Lieferung von digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, 14 Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht: Ein Widerrufsrecht besteht nicht, wenn digitale Inhalte geliefert werden, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, wenn die Ausführung mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers und seiner Kenntnisnahme, dass er hierdurch sein Widerrufsrecht verliert, begonnen hat. Ferner besteht bei Dienstleistungsverträgen kein Widerrufsrecht, wenn die Dienstleistung vollständig erbracht worden ist und der Unternehmer die Erbringung mit der vorherigen ausdrücklichen Zustimmung des Verbrauchers und dessen Kenntnisnahme, dass er sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch den Unternehmer verliert, begonnen hatte.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Speech Processing Solutions GmbH, Gutheil-Schoder- Gasse 8-12, 1100 Wien, Österreich, E-Mail (live.support@speech.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular auf unserer Website (Muster-Widerrufsformular) verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs: Wenn Sie den Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Im Falle eines Vertrags zur Erbringung von Dienstleistungen gilt Folgendes: Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

7. Nutzungsbedingungen für Software und Services

Zusätzlich zu diesen AGB gelten für alle Softwareprogramme, Apps und Services, die wir Ihnen zur Verfügung stellen, die jeweiligen Nutzungsbedingungen der Software, App oder Services. Für die SpeechExec Software und den SpeechLive Service gelten die Bestimmungen des Endbenutzer Lizenzvertrags. Für den SpeechLive Schreibservice und die Spracherkennung gelten die unten stehenden ergänzenden Bedingungen.

8. Haftung

SPS schließt jegliche Haftung für leicht fahrlässige Pflichtverletzungen aus, sofern diese keine vertragswesentlichen Pflichten, Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit oder Garantien betreffen oder Ansprüche nach dem anwendbarem Produkthaftungsgesetz (bzw. der jeweiligen, vergleichbaren nationalen Bestimmungen im Fall der Anwendbarkeit einer anderen Rechtsordnung) berührt sind. Im Fall der leicht fahrlässigen Verletzung von wesentlichen Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Sie regelmäßig vertrauen, haftet SPS nur für den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Diese Haftungsbeschränkungen gelten auch für gesetzliche Vertreter und Erfüllungsgehilfen von SPS.

Gegenüber Unternehmern ist ferner die Haftung für entgangenen Gewinn, ausgebliebene Einsparungen, verlorengegangene Daten, mittelbare und Folgeschäden sowie Schäden aus Ansprüchen Dritter ausgeschlossen, soweit zwingendes Recht dem nicht entgegensteht. Darüber hinaus ist die Haftung der Höhe nach jedenfalls mit den vertraglich vereinbarten und bei Fälligkeit bezahlten Vergütungen an SPS für die zugrunde liegenden Leistungen begrenzt.

Für Softwareprogramme und Services, die auf der Website zur Verfügung gestellt werden oder von der Website heruntergeladen werden können, gelten die Haftungsbestimmungen im Lizenzvertrag. Soweit gesetzlich zulässig, wird jede Haftung von SPS für Schäden bei der Nutzung von Apps (Softwarefehler, Datenverluste) ausgeschlossen.

9. Datenschutz

SPS nimmt das Thema Datenschutz sehr ernst und verarbeitet personenbezogene Daten strikt unter Beachtung der anwendbaren Vorschriften, wie insbesondere der EU-Datenschutzgrundverordnung. Nähere Informationen dazu finden Sie in unsererer Datenschutzrichtlinie.

10. Sonstiges

Sollten eine oder mehrere Bestimmungen dieser AGBs unwirksam sein, so zieht dies nicht die Unwirksamkeit des gesamten Vertrages nach sich.

Es gilt ausschließlich österreichisches Recht unter Ausschluss seiner Verweisungsnormen und des UN- Kaufrechts. Ist der Kunde Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union, kann gegebenenfalls auch das Recht desjenigen Landes, in dem jener seinen Wohnsitz hat, zur Anwendung kommen, wenn es sich um zwingende verbraucherschutzrechtliche Bestimmungen handelt.

Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder in Zusammenhang mit diesem Vertrag ist Wien, Innere Stadt. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.

Sie erklären und gewährleisten, dass (i) Sie sich nicht in einem Land befinden, das einem Embargo der US-Regierung unterliegt oder das von der US-Regierung als Land betrachtet wird, das „Terroristen unterstützt“, und (ii) Sie nicht auf einer Liste der US-Regierung mit Personen oder Parteien stehen, für die Verbote oder Einschränkungen gelten.

Gegenüber Kunden mit Wohnsitz in Australien gilt ausschließlich das Recht von New South Wales (Australien) unter Ausschluss seiner Verweisungsnormen und des UN- Kaufrechts. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder in Zusammenhang mit diesem Vertrag mit Kunden, deren Wohnsitz in Australien liegt, ist entweder Sydney (Australien) oder Wien, Innere Stadt (Österreich).

Gegenüber Kunden mit Wohnsitz in Neuseeland gilt ausschließlich neuseeländisches Recht unter Ausschluss seiner Verweisungsnormen und des UN-Kaufrechts. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder in Zusammenhang mit diesem Vertrag mit Kunden, deren Wohnsitz in Neuseland liegt, ist entweder Sydney (Australien) oder Wien, Innere Stadt (Österreich).

11. Kontakt

Unsere Anschrift lautet:

Speech Processing Solutions GmbH
Gutheil-Schoder-Gasse 8-12
1100 Wien
Österreich
live.support(at)speech.com

Für Kunden aus Australien und Neuseeland: 

Speech Processing Solutions GmbH
Suite 303, Level 3, 815 Pacific Highway
Chatswood, NSW 2067
Australia

live.support(at)speech.com

ERGÄNZENDE BEDINGUNGEN SPEECHLIVE-SCHREIBSERVICE

Speech Processing Solutions GmbH, Österreich (nachfolgend „SPS“, „wir“ oder „uns“ genannt) bietet Ihnen mit dem SpeechLive Schreibservice die Möglichkeit, Ihre aufgenommenen Diktate in Text transkribieren zu lassen.

Voraussetzung für die Nutzung des Schreibservice ist ein SpeechLive Konto. Falls Sie über kein SpeechLive Konto verfügen, müssen Sie zunächst im SpeechLive Online Shop unter www.speechlive.com eine Lizenz für den SpeechLive Service erwerben. Der Erwerb einer solchen Lizenz ist entweder direkt bei uns oder bei einem von uns autorisierten Vertragshändler möglich.

Ferner müssen Sie, um den Schreibservice nutzen zu können, im SpeechLive Online Shop ein Guthaben an Transkriptions-Minuten erwerben. Bei Erwerb des Guthabens können Sie eine Transkriptionssprache auswählen. Die Transkriptionssprache entspricht der Sprache des Diktats. Zur Auswahl stehen Deutsch, Englisch (UK), Englisch (USA) und Französisch. Bitte beachten Sie, dass die gewählte Sprache nach dem ersten Kauf eines Guthabens nicht mehr geändert werden kann. Die gewählte Sprache gilt daher auch für künftige Käufe von Guthaben.

Bei Leistungserbringung werden die Transkriptions-Minuten automatisch von Ihrem Guthaben abgebucht. Die Anzahl der verbrauchten Transkriptions-Minuten errechnet sich aus der Diktatlänge (in Minuten), der Sprache und der Priorität eines Diktats und nach der Anzahl der Sprecher (siehe unten). Eine gesonderte Rechnungslegung über die verbrauchten Minuten findet nicht statt. Sie können Ihr Guthaben an Transkriptions-Minuten und die verbrauchten Minuten jedoch jederzeit in ihrem SpeechLive Konto einsehen. Ab dem Erwerb Ihres Guthabens an Transkriptions-Minuten können Sie dieses 24 Monate lang nutzen. Nach Ablauf von 24 Monaten ab Kaufdatum verfällt das Guthaben.

Weitere spezielle Bedingungen für das Schreibservice in englischer und französischer Sprache

Die folgenden Angaben gelten für die Transkription von Diktaten mit einem Sprecher („single speaker“):

Priorität

Bei englischsprachigen Diktaten können Sie zwischen „Standard-Priorität“ und „hoher Priorität“ wählen. Für jede angefangene Minute eines Diktats wird bei Standard Priorität eine Transkriptions-Minute abgebucht. Bei hoher Priorität werden für jede angefangene Minute eines Diktats 1,25 Transkriptions-Minuten abgebucht. Bei französischsprachigen Diktaten werden alle Diktate mit „Standard-Priorität“ abgearbeitet.

Transkriptionszeit

Englische und französische Diktate werden an 7 Tagen der Woche rund um die Uhr transkribiert (24/7/365). Diktate mit Standard Priorität werden bis zu einer Diktatlänge von 120 Minuten gewöhnlich innerhalb 24 Stunden transkribiert (best effort). Diktate mit hoher Priorität dürfen nicht länger als 25 Minuten sein. 

Die folgenden Angaben gelten für die Transkription von Diktaten mit mehreren Sprechern („multi speaker“):

SPS bietet festgelegte Preise für 2, 3 und 4-5 Sprecher an. Der Preis für 6 oder mehr Sprecher (6+) ist ein ungefährer Richtwert. Der tatsächliche Preis wird nach Analyse des Diktats bekannt gegeben. In diesem Fall erhalten Sie von SPS per E-Mail ein Angebot. Sie können dann selbst entscheiden, ob Sie das Angebot annehmen oder den Auftrag zur Transkription Ihres Diktates widerrufen. Sollten Sie den Auftrag widerrufen, können wir Ihnen eine Analysegebühr von 4% des Richtwerts, mindestens jedoch EUR 25 verrechnen.

Sollten Sie eine falsche Sprecheranzahl angegeben haben, wird der Preis nach der tatsächlichen Sprecheranzahl berechnet und von Ihrem Guthaben abgebucht. Bei nicht ausreichendem Guthaben wird eine automatisierte Zahlung angestoßen. Sollte diese nicht durchgeführt werden können wird das Diktat so lange zurückbehalten bis die Zahlung erfolgt ist und das fehlende Guthaben an das Schreibservice übersendet wurde.

Für Diktate mit mehreren Sprechern bei englischen und französischen Diktaten beträgt die Transkriptionszeit 72 Stunden (best effort) bei einer maximalen Diktatlänge von 180 Minuten (3 Stunden). 

SPS ist darum bemüht, die Diktate innerhalb der angegebenen Transkriptionszeit möglichst fehlerfrei zu transkribieren. Die Transkriptionszeit und Qualität einer Transkription hängt aber maßgeblich von der Audioqualität, Verständlichkeit und Geschwindigkeit des Diktats ab. SPS kann daher weder garantieren, noch zusichern, dass die angegebenen Transkriptionszeiten eingehalten werden und dass die Diktate fehlerfrei übertragen werden. Bei Diktaten mit schlechter Audioqualität, bei denen ein zusätzlicher Aufwand anfällt, erhalten Sie von SPS vor der Transkription einen Hinweis auf die höheren Kosten und können entscheiden, ob Sie die Transkription dennoch beauftragen möchten oder nicht.

Weitere spezielle Bedingungen bei deutschem Schreibservice

Die folgenden Angaben gelten für die Transkription von Diktaten mit einem Sprecher („single speaker“):

Priorität

Sie können zwischen „Standard-Priorität“ und „hoher Priorität“ wählen. Für jede angefangene Minute eines Diktats wird bei Standard Priorität eine Transkriptions-Minute abgebucht. Bei hoher Priorität werden bei einem deutschsprachigen Diktat für jede angefangene Minute eines Diktats 1,5 Transkriptions-Minuten abgebucht.

Transkriptionszeit

Deutschsprachige Diktate werden innerhalb der Geschäftszeiten von Montag bis Freitag zwischen 8 und 20 Uhr (Ortszeit Österreich, Deutschland), ausgenommen an Feiertagen, transkribiert. Diktate mit Standard Priorität werden bis zu einer Diktatlänge von 120 Minuten gewöhnlich innerhalb 24 Stunden transkribiert (best effort). Deutschsprachige Diktate mit hoher Priorität werden gewöhnlich innerhalb 8 Stunden transkribiert (best effort). Diktate mit hoher Priorität dürfen nicht länger als 25 Minuten sein.

Wir bitten um Beachtung, dass die genannten Erledigungsfristen auf Grundlage der Arbeitszeitregelungen in Deutschland zu berechnen sind und den vorstehend genannten Transkriptionszeiten ausschließlich Bürozeiten an deutschen Werktagen (Montag bis Freitag) von 8 bis 20 Uhr (Ortszeit Österreich, Deutschland) zugrunde liegen. 

Die folgenden Angaben gelten für die Transkription von Diktaten mit mehreren Sprechern („multi speaker“):

SPS bietet festgelegte Preise für 2, 3 und 4-5 Sprecher an. Der Preis für 6 oder mehr Sprecher (6+) ist ein ungefährer Richtwert. Der tatsächliche Preis wird nach Analyse des Diktats bekannt gegeben. In diesem Fall erhalten Sie von SPS per E-Mail ein Angebot. Sie können dann selbst entscheiden, ob Sie das Angebot annehmen oder den Auftrag zur Transkription Ihres Diktates widerrufen. Sollten Sie den Auftrag widerrufen, können wir Ihnen eine Analysegebühr von 4% des Richtwerts, mindestens jedoch EUR 25 verrechnen.

Sollten Sie eine falsche Sprecheranzahl angegeben haben, wird der Preis nach der tatsächlichen Sprecheranzahl berechnet und von Ihrem Guthaben abgebucht. Bei nicht ausreichendem Guthaben wird eine automatisierte Zahlung angestoßen. Sollte diese nicht durchgeführt werden können wird das Diktat so lange zurückbehalten bis die Zahlung erfolgt ist und das fehlende Guthaben an das Schreibservice übersendet wurde.

Für Diktate mit mehreren Sprechern beträgt die Transkriptionszeit 72 Stunden (best effort) bei einer maximalen Diktatlänge von 120 Minuten (2 Stunden) bei deutschsprachigen Diktaten.

SPS ist darum bemüht, die Diktate innerhalb der angegebenen Transkriptionszeit möglichst fehlerfrei zu transkribieren. Die Transkriptionszeit und Qualität einer Transkription hängt aber maßgeblich von der Audioqualität, Verständlichkeit und Geschwindigkeit des Diktats ab. SPS kann daher weder garantieren, noch zusichern, dass die angegebenen Transkriptionszeiten eingehalten werden und dass die Diktate fehlerfrei übertragen werden. Bei Diktaten mit schlechter Audioqualität, bei denen ein zusätzlicher Aufwand anfällt, erhalten Sie von SPS vor der Transkription einen Hinweis auf die höheren Kosten und können entscheiden, ob Sie die Transkription dennoch beauftragen möchten oder nicht.

Grundlegende Standards

Das deutsche Schreibservice verschriftlicht alle übersandten Diktate nach folgenden Grundsätzen:

Sie erhalten eine Mitschrift Ihrer Sprachdatei unter Anwendung der "STAB"-Methode (siehe auch Schreib- und Diktierregeln) & intensivem Bearbeitungsmodus die folgende Dienstleistungen inkludiert:

• Kennzeichnung ##S bezüglich unvollständiger Sätze, unverständlicher Zusammenhänge (aus Beklagtem wird Kläger... o.ä.)
• mehrfaches Hören schwer verständlicher Passagen, in schwierigen Fällen auch unter Einsatz des 4-Ohren-Prinzips
• 4-Augen-Prinzip bei schwer verständlichen Sprachdateien
• Aktive Reduzierung der ##-Markierungen durch Recherche (Duden, Internet) von nicht buchstabierten Wörtern, Namen, Fachbegriffen etc.

Grundlegende Standards 1-Sprecher-Diktate

Bei 1-Sprecher-Diktaten handelt es sich um Diktate, wo es ausschließlich einen Sprecher gibt und die nicht im Stil eines Interviews aufgenommen wurden. Die Bearbeitungsfrist beträgt in der Regel 24 Stunden innerhalb der Bürozeiten (Montag bis Freitag 08:00 – 20:00 Uhr) bei einem maximalen Diktatvolumen pro Kunde von 120 Diktatminuten.  

Grundlegende Standards Mehrsprecherdiktate

Für Diktate mit mehreren Sprechern bzw. für Diktate, die im Stil eines Interviews diktiert werden und somit den gleichen Formatierungsaufwand verlangen, wie Diktate mit mehreren Sprechern, gelten gesonderte Regelungen. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 72 Stunden innerhalb der Bürozeiten (Montag bis Freitag 08:00 – 20:00 Uhr) bei einem maximalen Diktatvolumen von 120 Diktatminuten pro Kunde.  

Abrechnung nach Diktatqualitätsstufen

Bei deutschsprachigen Diktaten obliegt es dem deutschen Schreibservice, die Qualität der Diktate einzustufen. Als Maßstab dienen die Schreib- und Diktierregeln nach DIN-Norm 5009.

Die nachstehend genannten Preise folgen aus dem unterschiedlichen Bearbeitungsaufwand bei der Transkription auf Grundlage der Qualität des übermittelten Diktats.
Die Einstufung der Kunden erfolgt in den folgenden Diktatqualitätsstufen:

Bei deutschsprachigen Diktaten trägt der deutsche Schreibservice auf der SpeechLive-Webseite die Diktatqualitätsstufe ein, welche für den Kunden im Bereich ‚Konto‘ ersichtlich ist. Sollte es bei einem Kunden unterschiedliche Diktanten geben, erfolgt die Einstufung über einen Mittelwert. Der Schreibservice hat jederzeit die Möglichkeit, die Diktatqualitätseinstufung sowohl positiv als auch negativ anzupassen.

Die Einstufung erfolgt nach folgenden Kriterien:

Sehr gut verständlich (Stufe 1): Die Diktate werden entsprechend unserer Schreib- und Diktierregeln nach DIN 5009 in einer ruhigen Umgebung ohne Nebengeräusche verfasst. 

Gut verständlich (Stufe 2): Die Diktate werden größtenteils entsprechend unserer Schreib- und Diktierregeln nach DIN 5009 verfasst. Es sind jedoch beispielsweise vereinzelt kleinere Nebengeräusche zu hören, es ist kaum Interpunktion vorhanden, oder die Anweisungen für die Formatierung sind nicht klar diktiert. 

Schlecht verständlich (Stufe 3): Die Diktate werden kaum noch entsprechend unserer Schreib- und Diktierregeln nach DIN 5009 verfasst. Es sind z. B. recht konstant störende Nebengeräusche zu hören, es ist keine Interpunktion vorhanden oder es wird ein leichter Dialekt gesprochen. 

Sehr schlecht verständlich (Stufe 4): Die Diktate werden in einem starken Dialekt verfasst, es gibt sehr starke störende Nebengeräusche (z. B. Baustelle, Bahnhof, Flughafen), es handelt sich um Mitschnitte beispielsweise von Telefonaten oder Vorträgen, oder es wir sehr stockend und abgehackt diktiert, so dass der Sinn nur noch schwer nachvollziehbar ist.

Die ersten 10 Diktatminuten werden bei einem Neukunden in der Preisklasse 1 abgerechnet. Anschließend hat das deutsche Schreibservice die Möglichkeit die Preisklasse zu ändern. Sollte es bei einem Kunden unterschiedliche Diktanten geben, erfolgt die Einstufung über einen Mittelwert. Das deutsche Schreibservice hat jederzeit die Möglichkeit, die Einstufung in die Preisklassen sowohl positiv als auch negativ anzupassen. 

Wenn für einzelne Diktate eine Nachforderung notwendig wäre (bspw. wegen falscher Sprecheranzahl), wird das deutsche Schreibservice diesen Auftrag im System abschließen.

Es werden hier 2 Fälle unterschieden:

• Falls sofort erkenntlich ist, dass mehr Diktatminuten abgebucht werden müssen, wird das deutsche Schreibservice die Diktatminuten auf „1“ setzen und ein Word-Dokument mit den entsprechenden Informationen anhängen. Diese Diktatminute wird entsprechend in Rechnung gestellt.

•  Sollte es sich erst im Laufe des Diktats herausstellen, dass eine Nachforderung von Diktatminuten notwendig ist, wird der deutsche Schreibservice die Diktatminuten auf die geschriebenen Diktatminuten abändern und diese dann auch entsprechend in Rechnung stellen. Es wird ein Word-Dokument mit den entsprechenden Informationen und dem bereits transkribierten Teil angehängt.

Wenn die Transkription eines Diktats aus Gründen, die von SPS zu vertreten sind, länger dauert als angegeben, sind Sie berechtigt, den Auftrag nach Setzung einer Nachfrist von 3 Stunden zu stornieren und erhalten die abgebuchten Transkriptions-Minuten dieses Auftrags gutgeschrieben. Weitergehende Ansprüche (insb. Schadenersatzansprüche) sind ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

Im Falle Höherer Gewalt sowie bei Eintritt sonstiger unvorhergesehener Hindernisse, die außerhalb unseres Willens liegen (wie z.B. Streiks, Betriebsstörungen, Ausfall von Kommunikationsnetzen), verlängert sich die Lieferfrist für die Dauer des Hindernisses. SPS wird Sie umgehend davon informieren. Soweit sich derartige Hindernisse über einen Zeitraum von mehr als 7 Tagen erstrecken, sind Sie berechtigt, ihren Auftrag zu stornieren und erhalten die abgebuchten Transkriptions-Minuten dieses Auftrags gutgeschrieben. Weitergehende Ansprüche (insb. Schadenersatzansprüche) sind ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

Die sprachliche und inhaltliche Richtigkeit des Diktats, welches von SPS übertragen werden soll, fällt ausschließlich in die Verantwortlichkeit des Kunden. SPS übernimmt keine Verantwortung und Haftung für die richtige Wiedergabe von Namen, Anschriften und Zahlen. Sie sollten die richtige Wiedergabe vor einer Weiterverwendung des transkribierten Textes kontrollieren. Es gelten ferner die Haftungseinschränkungen und –Ausschlüsse laut Punkt 8 („Haftung“) der AGB. Informationen zum Ablauf der Auftragsbearbeitung erhalten Sie in folgendem Merkblatt.

ERGÄNZENDE NUTZUNGSBEDINGUNGEN FÜR DIE SPEECHLIVE SPRACHERKENNUNG

Mit der SpeechLive Spracherkennung haben Sie die Möglichkeit, Ihre aufgenommenen Diktate mittels automatischer Spracherkennung in Text umwandeln zu lassen.

Voraussetzung für die Nutzung der SpeechLive Spracherkennung ist ein SpeechLive Konto. Falls Sie über kein SpeechLive Konto verfügen, müssen Sie zunächst im SpeechLive Online Shop unter www.speechlive.com eine Lizenz für den SpeechLive Service erwerben.

Ferner müssen Sie, um die SpeechLive Spracherkennung nutzen zu können, im SpeechLive Online Shop eine Lizenz für die SpeechLive Spracherkennung erwerben. Die Laufzeit des SpeechLive Spracherkennungsabonnements ist an die Laufzeit Ihres SpeechLive Vertrags gebunden. Die Nutzung der SpeechLive Spracherkennung unterliegt einer Fair-Use-Regelung von 1000 Minuten pro Vertragsmonat. Bei Überschreitung wird der Service für den jeweils laufenden Monat deaktiviert, im Wiederholungsfalle sind wir zur vorzeitigen Vertragskündigung berechtigt.
Für die SpeechLive Spracherkennung entspricht die Spracherkennungsdauer in etwa der Länge des Diktats, d. h. die Spracherkennung eines 10-minütigen Diktats dauert ca. 10 Minuten. Findet die Spracherkennung in Echtzeit statt, wird die Sprechzeit ebenfalls in Minuten gemessen. Alle SpeechLive Anwendungen, die Spracherkennung unterstützen, fallen unter die SpeechLive Spracherkennung und deren Fair-Use-Regelung von 1000 Minuten pro Vertragsmonat.

Die Spracherkennungsrate hängt maßgeblich von der Audioqualität (u. a. Mikrofoneinstellungen und Umgebungsgeräusche), von den Sprachgewohnheiten des Sprechers, insbesondere der Verständlichkeit und Geschwindigkeit des Diktats sowie von dem verwendeten Vokabular ab. Generell ist die Spracherkennung auf Native Speaker der jeweiligen Sprache abgestimmt. Die Verwendung der Spracherkennung in anderen Sprachen als der eigenen Muttersprache wird nicht empfohlen und könnte die korrekte Erkennung der gesprochenen Worte und Phrasen beeinträchtigen. SPS kann daher keine bestimmte Spracherkennungsrate zusichern.

SPS übernimmt daher auch keine Verantwortung und Haftung für die richtige Wiedergabe eines Diktats. Sie sollten die richtige Wiedergabe vor einer Weiterverwendung unbedingt kontrollieren. Es gelten ferner die Haftungseinschränkungen und -ausschlüsse laut Punkt 8 („Haftung“) der AGB.
Hinweis: Benutzer können entweder die SpeechLive Spracherkennung oder die Nuance Dragon-Spracherkennung nutzen. Eine Kombination ist nicht möglich.

Nutzungsrechte und Einschränkungen 

SPS gewährt Ihnen ein nicht exklusives und nicht übertragbares Recht, die SpeechLive Spracherkennung gemäß den Bedingungen dieser Vereinbarung zu nutzen. Sie anerkennen, dass die Urheberrechte und alle sonstigen geistigen Eigentumsrechte an der SpeechLive Spracherkennungssoftware bei SPS und/oder deren Lizenzgebern verbleiben.

Sie sind nicht berechtigt, die SpeechLive Spracherkennung an Dritte zu vermarkten, zu vertreiben oder anzubieten oder den Service selbst zu nutzen, um Dienstleistungen an Dritte anzubieten. Sie dürfen den Service auch nicht für automatisierte Anfragen verwenden oder auf den Service mithilfe anderer Software, die nicht von SPS stammt, zugreifen. Darüber hinaus sind Sie nicht berechtigt, (a) die Software oder den Service zu vervielfältigen, zu reproduzieren, zu vertreiben, oder auf andere Weise zu duplizieren, (b) Rechte an der Software oder dem Service zu verkaufen, zu verleasen, zu übertragen, (Sub-)Lizenzen einzuräumen oder in sonstiger Weise Rechte an der Software oder dem Service einzuräumen, (c) die Software oder den Service zu ändern, zu übersetzen oder abgeleitete Werke davon zu erstellen, (d) die Software, den Service oder einen Teil davon zu dekompilieren, zu disassemblieren, Reverse-Engineering zu betreiben oder anderwärtig zu versuchen, den Source Code, die zugrunde liegenden Ideen oder Algorithmen der Software wiederherzustellen, zu identifizieren oder zu entdecken, (e) Urheberrechtshinweise zu entfernen (f) den Service für Zwecke des Vergleichs oder für ein Benchmarking mit anderen Produkten und Services Dritter zu verwenden.

Marken

Marken, Handelsnamen, Produktnamen und Logos („Marken“) von Dritten, die in der Spracherkennungssoftware enthalten sind oder im Rahmen der SpeechLive Spracherkennung verwendet werden, sind Marken ihrer jeweiligen Inhaber. Die Verwendung der Marken dient allein dazu, die Interoperabilität anzuzeigen und bedeutet nicht (i) die Zugehörigkeit von SPS und ihrer Lizenzgeber zu diesen oder (ii) eine Billigung oder Genehmigung der Produkte und Leistungen von SPS und ihrer Lizenzgeber durch den Markeninhaber.

Datenschutz 

Im Rahmen der SpeechLive Spracherkennung verwendet SPS Sprachdaten. „Sprachdaten“ bezeichnet Audiodateien oder Wörter, die von Ihnen diktiert wurden, sowie damit zusammenhängende Transkriptionen und Logdateien, die in Verbindung mit Ihrer Nutzung der SpeechLive Spracherkennung generiert wurden. Sprachdaten können personenbezogene Daten enthalten, darunter auch potenziell sensible personenbezogene Daten, die sich auf Sie und/oder Dritte beziehen. Sie anerkennen und stimmen ausdrücklich zu, dass Sie allein dafür verantwortlich sind, die rechtmäßige Grundlage für die Verarbeitung von personenbezogenen Daten zu bestimmen und alle (gegebenenfalls) erforderlichen Zustimmungen der betroffenen Personen gemäß den geltenden Rechtsvorschriften über den Schutz personenbezogener Daten einzuholen, damit SPS Sprachdaten verarbeiten und den vereinbarte Spracherkennungsservice erbringen kann. Wenn wir personenbezogene Daten in Ihrem Auftrag verarbeiten, unterliegt die Verarbeitung durch uns unserer Datenverarbeitungsvereinbarung.

Für die Erbringung der SpeechLive Spracherkennung nimmt SPS externe Dienstleister in Anspruch, die im Auftrag von SPS handeln und der Geheimhaltungspflicht unterliegen. Die externen Dienstleister können Ihre Sprachdaten für den Zweck dieses Services außerhalb der EU verarbeiten, auch in den USA oder in anderen Ländern. Eine solche Übermittlung erfolgt nur auf Grundlage von angemessenen Garantien und gegebenenfalls EU-Standardvertragsklauseln, wie in unserer Datenverarbeitungsvereinbarung näher beschrieben.

Ihre personenbezogenen Daten werden stets vertraulich behandelt und in Übereinstimmung mit den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen verarbeitet. Nähere Informationen finden Sie in unsererer Datenschutzrichtlinie.

ERGÄNZENDE NUTZUNGSBEDINGUNGEN FÜR DIE CLOUDBASIERTE NUANCE DRAGON-SPRACHERKENNUNG (DLA, DPA & DPA-LE)

(nachfolgend „Dragon-Spracherkennung“ genannt)

Mit der Dragon-Spracherkennung haben Sie die Möglichkeit, Ihre aufgenommenen Diktate mittels automatischer Spracherkennung in Text umwandeln zu lassen. Die Dragon-Spracherkennungsfunktion wird von Nuance Communications Ireland Ltd („Nuance“) bereitgestellt. 

Um die Dragon-Spracherkennung nutzen zu können, müssen Sie eine Lizenz für die Dragon-Spracherkennung bei einem unserer autorisierten Partner erwerben. Die Nutzung der Dragon-Spracherkennung unterliegt den Bestimmungen des jeweils gültigen Nuance Endbenutzer-Lizenzvertrags, der auf der Nuance Website verfügbar ist. Die aktuelle Version finden Sie hier: www.nuance.com/dragon/dragon-anywhere/professional-legal-eula.html  

Hinweis: Benutzer können entweder die SpeechLive Spracherkennung oder die Dragon-Spracherkennung nutzen. Eine Kombination ist nicht möglich. Bei Verwendung der Dragon-Spracherkennung stehen nur Optionen zum Übermitteln der aufgenommenen Sprachdaten zur Spracherkennung zur Verfügung. Die Echtzeit-Spracherkennung innerhalb der SpeechLive Anwendungen wird nicht unterstützt. Bei der Nutzung von Dragon ist die Nuance Dragon-Leiste erforderlich, um die Spracherkennung in Echtzeit zu ermöglichen.

Die Spracherkennungsrate hängt maßgeblich von der Audioqualität (u. a. Mikrofoneinstellungen und Umgebungsgeräusche), von den Sprachgewohnheiten des Sprechers, insbesondere der Verständlichkeit und Geschwindigkeit des Diktats sowie von dem verwendeten Vokabular ab. Generell ist die Spracherkennung auf Native Speaker der jeweiligen Sprache abgestimmt. Die Verwendung der Spracherkennung in anderen Sprachen als der eigenen Muttersprache wird nicht empfohlen und könnte die korrekte Erkennung der gesprochenen Worte und Phrasen beeinträchtigen. SPS kann daher keine bestimmte Spracherkennungsrate zusichern.

SPS übernimmt daher auch keine Verantwortung und Haftung für die richtige Wiedergabe eines Diktats. Sie sollten die richtige Wiedergabe vor einer Weiterverwendung unbedingt kontrollieren. Es gelten ferner die Haftungseinschränkungen und -ausschlüsse laut Punkt 8 („Haftung“) der AGB.

Abonnementlaufzeit

Die Laufzeit einer Dragon-Lizenz beginnt mit dem Bestelldatum und beträgt zwölf (12) Monate.
Die Nichtverlängerung einer Lizenz führt zu einer automatischen Beendigung der Lizenzvereinbarung. Die Nutzung von Dragon ist für den Benutzer dann nicht mehr möglich. 
Für die Verlängerung einer Dragon-Lizenz, die zusammen mit einem SpeechLive Abonnement (Paket) erworben wurde, ist ein gültiges SpeechLive Abonnement erforderlich. Eine Kündigung des SpeechLive Abonnements ohne Kündigung der Dragon-Lizenz ist nicht möglich.

Nutzungsrechte und Einschränkungen sowie Sonderbedingungen für das Dragon Medical SpeechKit (nachfolgend „Service“ genannt): 

• Die für den Service gewährten Rechte sind (a) nicht exklusiv und nicht übertragbar und (b) ausschließlich für den internen Geschäftsbetrieb des jeweiligen Endkunden bestimmt und setzen voraus, dass der Endkunde für (i) den Zugriff auf den Service sowie dessen Nutzung durch seine Mitarbeiter, Vertreter und Auftragnehmer und (ii) die Einhaltung der Lizenzbedingungen verantwortlich ist. 
• Die Nutzung der bereitgestellten Thin Client oder Runtime Software ist ausschließlich auf die Verwendung als Bestandteil des SPS-Produkts und zum einzigen Zweck des Zugriffs auf den Service beschränkt. 
• Nuance behält alle Rechte, Rechtsansprüche, Vorteile und das Eigentum (einschließlich, aber nicht beschränkt auf alle Rechte an geistigem Eigentum) an und in Bezug auf den Service. 
• Es ist untersagt, (a) einer natürlichen oder juristischen Person Rechte an oder einen Zugriff auf den Service im Ganzen oder in Teilen zuzuweisen, an diese zu übergeben, zu verkaufen, zu lizenzieren, zu übertragen oder auf eine sonstige Weise einzuräumen, (b) den Service zu ändern, zu übersetzen oder abgeleitete Werke des Services zu erstellen, (c) Rechtsvermerke oder Hinweise auf die Eigentumsrechte von Nuance oder seinen Lizenzgebern zu entfernen oder zu ändern, (d) den Service zu dekompilieren, zu disassemblieren oder Reverse-Engineering zu betreiben, oder anderwärtig zu versuchen, den Source Code, die zugrunde liegenden Ideen oder Algorithmen des Services abzuleiten, wiederherzustellen, zu identifizieren oder zu entdecken, und (e) einem Dritten die Ergebnisse eines Benchmarktests des Services offenzulegen. 
• Der Service kann eine Kopie von Speex Codec in ausführbarer Form enthalten. Der autorisierte Benutzer anerkennt, dass die Nutzung von Speex Codec den Bedingungen und Haftungseinschränkungen unterliegt, die in der überarbeiteten BSD-Lizenz unter www.xiph.org/licenses/bsd/speex/ aufgeführt sind. © 2002-2003, Jean-Marc Valin/Xiph.Org Foundation. 
• Soweit gemäß geltendem Recht zulässig, ist die Haftung von Nuance (und seiner Lizenzgeber) für (a) unmittelbare, mittelbare, zufällige, besondere oder Folgeschäden und jegliche sonstige Schäden sowie für (b) Gewinn-, Umsatz-, Daten- oder Datennutzungsverluste, Geschäftsunterbrechungen, Kosten für Ersatz oder Verzögerung oder Schädigung des geschäftlichen Ansehens, die sich aus dem Service ergeben oder damit in Zusammenhang stehen, ausgeschlossen. 
• Marken, Handelsnamen, Produktnamen und Logos („Marken“) von Dritten, die in dem Service enthalten sind oder im Rahmen davon verwendet werden, sind Marken oder eingetragene Marken ihrer jeweiligen Inhaber und die Verwendung dieser Marken kommt dem Markeninhaber zugute. 
• Im Rahmen des Services verwenden Nuance und/oder seine Lizenzgeber „Sprachdaten“ (wie unten definiert), um die Spracherkennung und andere Bestandteile des Services sowie andere Dienstleistungen und Produkte anzupassen, zu erweitern und zu verbessern. Mit der Zustimmung zu den Lizenzbedingungen bestätigen und anerkennen der Endkunde und seine autorisierten Benutzer, dass Nuance und/oder seine Lizenzgeber im Rahmen des Services Sprachdaten erfassen können und dass diese Informationen von Nuance und/oder seinen Lizenzgebern oder von Dritten, die auf Anweisung von Nuance und/oder seinen Lizenzgebern handeln, gemäß Vertraulichkeitsvereinbarungen nur zur Anpassung, Erweiterung und Verbesserung der Spracherkennung und anderer Bestandteile des Services sowie anderer Dienstleistungen und Produkte verwendet werden dürfen. Die in den Sprachdaten enthaltenen Informationen werden von Nuance und/oder seinen Lizenzgebern nur für die oben genannten Zwecke verwendet. „Sprachdaten“ bezeichnet Audiodateien, damit zusammenhängende Transkriptionen und Logdateien, die vom Endkunden und/oder dessen autorisiertem Benutzer bereitgestellt oder in Verbindung mit der Nutzung des Services generiert werden. Alle Informationen, die vom Endkunden oder seinem autorisierten Benutzer bereitgestellt werden, bleiben vertraulich und können von Nuance und seinen Lizenzgebern offengelegt werden, wenn dies erforderlich ist, um gesetzliche oder behördliche Anforderungen zu erfüllen, z. B. durch Gerichtsbeschluss oder gegenüber einer Regierungsbehörde, wenn es das geltende Gesetz erfordert oder erlaubt, oder im Falle eines Verkaufs, einer Fusion oder einer Übernahme durch Nuance oder seine Lizenzgeber an eine andere juristische Person.

Datenschutz

Für die Erbringung der Dragon-Spracherkennung nimmt SPS externe Dienstleister in Anspruch, einschließlich Nuance Communications Ireland Ltd („Nuance“). Mit der Registrierung für die Dragon-Spracherkennung und deren Nutzung anerkennen Sie, dass SPS, Nuance sowie alle Unterauftragsverarbeiter von Nuance im Zusammenhang mit der Erbringung der Dienstleistungen Sprachdaten (wie oben definiert) verarbeiten. Sprachdaten können personenbezogene Daten enthalten, darunter auch potenziell sensible personenbezogene Daten, die sich auf Sie und/oder Dritte beziehen.

Sie anerkennen und stimmen ausdrücklich zu, dass Sie allein dafür verantwortlich sind, die rechtmäßige Grundlage für die Verarbeitung von personenbezogenen Daten zu bestimmen und alle (gegebenenfalls) erforderlichen Zustimmungen der betroffenen Personen gemäß den geltenden Rechtsvorschriften über den Schutz personenbezogener Daten einzuholen, damit SPS und die externen Dienstleister von SPS Sprachdaten verarbeiten und den vereinbarten Spracherkennungsservice erbringen können. Die Verarbeitung von Sprachdaten unterliegt unserer Datenverarbeitungsvereinbarung.

Unsere externen Dienstleister können Ihre Sprachdaten für den Zweck dieses Services außerhalb der EU verarbeiten, auch in den USA oder in anderen Ländern. Eine solche Übermittlung erfolgt nur auf Grundlage von angemessenen Garantien und gegebenenfalls EU-Standardvertragsklauseln, wie in unserer Datenverarbeitungsvereinbarung näher beschrieben.

Ihre personenbezogenen Daten werden stets vertraulich behandelt und in Übereinstimmung mit den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen verarbeitet. Nähere Informationen finden Sie in unsererer Datenschutzrichtlinie.

Letztes Update: 10/04/2024

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